武汉银行大堂经理卓越服务

【课程主题】银行大堂经理卓越服务
【主讲讲师】著名讲师礼仪王丹
【课程时间】2天
【课程简介】课程主题：银行大堂经理卓越服务
课程背景：由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，即使一个具有很好的个人素质和社会从业素质的人，想成为银行业的优秀员工，也必须经过系统的培训与实践。无论是新员工还是老员工，都不能停留在“胜任工作”这一较低水平上，这不仅是银行业日益剧烈的市场竞争的要求，也是银行业不断趋于服务多元化的要求。大堂经理是零售银行的先锋部队，也往往是银行客户首先接触的员工，所以大堂经理是常处备受注目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务和管理水平。课程收益：?提升服务意识，端正服务心态；?掌握营销技巧，了解银行产品的特点，从而达到营销银行产品的目的；?学会如何处理、解决大堂中的纠纷和疑难问题；?开阔视野，了解国内外先进银行的服务理念和做法；?提高大堂营销意识，学会如何在大堂中发现、赢得和留住客户。

课程大纲：
*章?、大堂经理的角色定位大堂经理的工作职责与内容大堂经理应具备的能力与素质大堂经理的心态大堂经理的系统思考大堂经理每日工作流程及注意事项大堂经理的职业生涯规划
第二章、为大堂经理给客户营造的*印象个人形象（仪容、着装）标准形体标准语言
第三章、开心乐业——沟通式管理大堂经理的沟通能力如何创造愉快工作的每一天情绪管理的四个小妙方如何运用目标管理大堂经理胜任“ASK”模型四种典型客户类型顾客购买决策过程客户需求和介绍信息
第四章 、超越满意——顾客服务与异常情况处理顾客不满与投诉原因分析处理顾客投诉的流程与策略?

【主讲人】
王丹BLISS形象设计国际机构总监/首席讲师
专业经历：工商管理硕士
高级讲师中南财经政法EMBA高管班特邀培训师实战营销策划专家、品牌传播策划专家多家特邀讲师
培训专家授课风格：王丹老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的*线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
培训专家观点：定制化而非标准化：每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。
顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。
复合式而非单一化：在讲授培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，王丹老师把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。
主要著名客户(摘录)  东风集团  武烟集团  福星惠誉地产   万科地产 华中师范  湖北美术 湖北  省质量监督局   武汉市总工会 天马上市公司  武汉港迪电气  精益眼镜   新华保险   *人寿  鄂尔多斯、李宁、恒源祥、波司登……远大药业集团、空军总医院、广东省人民医院、*移动、*联通、*电信、*网通三星电器、、浪潮集团、实达电脑...宇通客车、...海外工程公司、中建七局、中建三局、河南建业......

【培训时间】一天或两天

【培训人员】基层人员及管理干部

【培训备注】以上课程可按具体时间调整，