《高效管理沟通技巧》
课程收益：
本课程通过讲授与场景互动式演练来帮助学员认识自我心像与沟通模式，
培养主动积极、坦然诚恳、承诺负责的沟通心态，
并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的讲授、演练、视频等形式多样的互动教学来帮助学员理解并掌握团队中人际沟通的重要技能。
课程特色：
本课程通过详实的案例与演练来提升管理者对管理各核心技能的再认识与实践执行力，帮助学员掌握管理技巧与提升管理影响力。
此管理核心技能系统是一个有机的组成部分，具体包括管理角色认知、愿景目标管理与控制、高绩效团队规则与文化管理、任务分配、授权与辅导、双赢沟通、跨*沟通、激励、个人管理与个人修炼。
课程内容：
《高效管理沟通技巧》课程大纲：
主题导入：管理即沟通
一、 管理角色认知与职责定位
1. 什么是管理？什么是领导？
2. 不同管理层所需要的相关管理技能与角色认知；
3. 中层管理者的角色定位与角色认知；
4. 优秀中层管理者的素质模型；
5. 关注“人”的内涵是指什么？“激励”人是指什么？；
6. 管理者的修炼要素、途径与自我成长之路
二、 职场沟通的基础－愿景、目标管理与执行力
1. 创造愿景，描绘愿景；
2. 目标制定与下达
3. 练习：目标制定的SMART-AS；
4. 案例研讨：部属认为你的目标下达的不合理或不公平怎么办？；
5. 加强团队的执行力：管理者的执行力：
6. 管理者犯的执行错误
7. 有效利用检查与控制原则
8. 给予部属自己做决定的权力；
9. 案例研讨：如何增进团队的凝聚力与士气？
三、 如何创造双赢沟通
1. 双赢的沟通；
2. 有效果比有道理更重要；
3. 赞美与批评的方法；
4. 怎样有效的接收信息；
1) 利用反馈的工具，取得有效的沟通；
a) 反馈是人所做的事，所说的话；
b) 这一信息致在使行为有所改变或加强；
2) 反馈不是：
a) 关于他人之言行的正面或负面意见
b) 关于他人之言行的解释
c) 对将来的建议或指示
3) 如何给予反馈
a) 明确、具体、提供实例
b) 平衡积极的正面的与建设性的
c) 在正确的时间给予反馈
d) 集中于可以改变的行为
e) 不具有判断性
f) 考虑接收者的需求
4) 如何接受反馈
a) 聆听，不打断
b) 避免自卫
c) 提出问题，澄清事实，寻问实例
d) 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解
e) 表明你将考虑如何去采取行动
5. 高效沟通中的障碍及处理技巧
1) 有效沟通中的障碍分析
2) 如何避免沟通中的过失
3) 语言沟通的秘诀
4) 有效克服沟通中的障碍
5) 如何保证沟通的有效
四、 高效的向下沟通
1. 向下沟通基本要领
1) 基本原则；
2) 刚柔并济与红黑脸；
3) 严格要求，打成一片；
4) 建立信任与开放度；
5) 放手授权与责任
2. 任务分配
3. 案例研讨：对一个部属在任务分配的时候需要注意哪些基本原则？
4. 授权
5. 案例研讨：授权后越权的处理？
6. 辅导与培育下属
7. 教练部属的自信、积极、主动、快乐心态；
8. 案例研讨：下属犯错误如何办？
五、 向上沟通与跨*沟通
1. 向上沟通
1) 基本原则；
2) 尊重*、有胆第二；
3) 建议性与描述性对话，不发牢骚，不畏难；
4) 让上司做选择题；
5) 让上司做好人；
6) 不同层级的角色说话模式的不同
2. 跨*沟通
1) 与周边*沟通的基本原则与方法
2) 如何推动周边*做事
3) 说服的基本策略与方法
4) 冲突处理的方法与技巧
5) 共同利益与捆绑考核
6) 共同做事的流程与规则系统
7) 文化与责任心
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