[武汉市]武汉卡耐基员工职业化素养培训

一、课程背景：
在企业里面，每一位员工都不可回避的是你位置站的是不是高，速度是不是比别人更快，能不能比别人更快速的学习和进步，对自己有没有更准确的定位和职业位置。本课程正是围绕着什么是职业化，如何走向行业职业化，从理论和实践的结合部入手，将深奥的理论通俗化，简明扼要的向大家介绍实用的从意识到技能、由精神都习惯、有行为到礼仪、最终使整个团队职业化。

二、培训形式：
三、学习对象：全体员工案例分析，情景互动，专题研讨，问题解答，视频播放，练习提升

四、课时：1天

五、课程核心模块：
模块1：职业化就是专职化或专业化
1、职业化的内涵包括四个方面：
职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德
2、检讨：职业化必须与企业的“核心文化”有关。
我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业”。
模块2：职业化的工作技能就是“像个做事的样子”
1.企业要有首席知识官（CKO），提高企业工作技能的成功流程借鉴（IBM）。
2. 你在客户面前什么样子？卖点→买点；卖东西给客户→帮客户买东西
检讨：每一个公司的*或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。
你能成为企业的“顾问专家”吗？
思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕什么？
有什么办法让客户相信你售后还找得着？
“蜻蜓点水”与尽善尽美的差距
补充：要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”。
帮客户“买”东西，指的是什么？
模块3：职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”
1.职业化的工作形象包括公司、个人两个层次。
2.公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致。
3.个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细……
检讨： 公司——CIS不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。
个人——你脑中的专业人士是什么样子？ 绅士是怎么样的？
思考：“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好？
我们的企业和员工哪些方面形象不好？
模块4：职业化的工作态度就是“用心把事情做好”
1.认真做事（finish）≠用心做事（OK）
2、用心的背后是什么——责任
2.如何强化“自我管理”“自己是企业的门面”的概念？
检讨：员工或干部做事不“用心”的表现。
口头上要求干部或员工用心，是事半功倍。
模块5：职业化的工作道德就是“对职业品质（品牌）的坚持”
1.品牌是信誉、坚持、积累、整体意识；
2.如何让客户依赖你？客户依赖流程是怎样的？联想到如何提高在企业中的价值？
检讨：客户要接纳一个品牌，分三个阶段：喜欢、信任、依赖。
企业员工与企业的关系（使用、重用、提用、长用、弃用）
品牌效应需要一点一滴地积累，一旦崩塌，就再也无法回生。
思考：很多品牌被客户放弃，为什么？
很多员工为什么只重视眼前，不看长远 ？
模块6：职业化过程中，如何有效实施职业化
1.职业化的顺序：主管→员工
检讨：任何职业化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到。
员工职业化是老板职业化的函数。
思考：为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化？
补充：职业化一定要量化并有督导小组监督进程，否则无法操作。
注意和竞争对手在职业化程度上的相对差距。